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消费者保障认证FAQ

云起服务发表于:2017年04月27日 15:47:25更新于:2017年04月27日 17:51:59

消费者保障认证FAQ

消费者保障认证是云起平台商家保障体系的一部分,主要解决用户纠纷赔付,方便商家解决交易、物流等问题,是吸引陌生消费者至关重要的方式。

 

本小节分10个小节,通过本部分的阅读,可以帮助商家更顺利地完成消费者保障认证。

1. 为什么要做消费者保障认证?

2. 哪些商家/个人有资格进行消保认证?

3. 通过消费者保障认证会有什么好处?

4. 如何完成消费者保障认证?

5. 开通消费者保障认证后,商家需要履行哪些义务?

6. 这些保证金可以退吗?怎么退?

7. 48小时快速物流、7天无理由退换货跟消费者保障服务有什么关系?

8. 开通48小时快速物流、7天无理由退换货分别有哪些好处?

9. 48小时快速物流、7天无理由退换货有什么内容?

10. 48小时快速物流、7天无理由退换货能取消吗?

 

1. 为什么要做消费者保障认证?

云起推出了消费者保障认证,目的是协助平台中小微商家更好地向平台消费者展示商家信誉,提升商家的诚信度,营造云起店铺诚信平等,互惠双赢的交易氛围。

 

2. 哪些商家/个人有资格进行消保认证?

凡是所有需要开通消费者保障认证的商派云起用户皆可。

 

3. 通过消费者保障认证会有什么好处?

(1)获取消费者保障认证图标;(2)展示诚信交易图标,免除客户后顾之忧;(3)优先参加商家聚合引流活动;(4)提升陌生买家购物决策

 

4. 如何完成消费者保障认证?

(1)找到入口

登录云起官网——进入用户中心——商家认证页面——点击我要认证,入口如图:

(2)完成支付,认证成功

阅读认证协议——完成支付——认证成功,图标显示“已认证”

5. 开通消费者保障认证后,商家需要履行哪些义务?

开通消费者保障认证后,商家需要履行“基础消费者保障服务”,且在此基础上可以自愿勾选“特色约定交易服务”。基础消费者保障服务包含商家应履行商品如实描述、履行售后服务等义务;而在商家开通特色约定交易服务中包含“48小时退换货服务”、“7天无理由退换货承诺服务”,商家可根据实际情况和需求自愿开通。

 

6. 这些保证金可以退吗?怎么退?

这些保证金是可以退的,商家如果选择退出消费者保障计划,可以直接点击退出。保证金将在15个工作日内无息退还到甲方绑定在乙方的银行账户中。

 

7. 48小时快速物流、7天无理由退换货跟消费者保障服务有什么关系?

包含关系,48小时快速物流和7天无理由退换货是消费者保障服务中“特色约定交易服务”的服务。消费者可以根据自己需求自愿勾选两项服务,勾选后,在商家后台和商品页会有标识露出。

 

8. 开通48小时快速物流、7天无理由退换货分别有哪些好处?

(1)商家开通7天无理由退换货的权益如下:a、获取7天退还货认证图标;b、7天退换货保障,增加陌生卖家购买决策;c、极致客户售后体验,提升企业服务信誉;

(2)商家开通48小时快速物流的权益如下:a、获取快速物流认证图标;b、快速发货保障,提升用户信任度;c、提升客户物流体验,塑造企业服务形象。

 

9. 48小时快速物流、7天无理由退换货有什么内容?

48小时快速物流是商家承诺在交易达成48小时之内需发货;7天无理由退换货主要内容是当买家购买商派云起商家出售的商品,在物流签收后的7天内,若买家因主观原因不愿完成本次交易,且满足退货条件,商家有义务向买家提供退货服务。

下图为两个服务的所在位置:

 

10. 48小时快速物流、7天无理由退换货能取消吗?

可以,每天最多只能取消一次,但是取消当天24:00之前商家仍需履行退换货义务。