退换货服务管理

云起服务发表于:2015年11月20日 01:18

退换货服务主要是顾客收到货物后的反馈,比如某个商品有问题需要退或换,此时可在会员中心申请售后服务

 

本小节分3点,通过本部分的操作,可以开启售后服务,并能处理售后服务请求。

1、服务的开启

2、分销商使用售后服务

3、处理售后服务 

 

售后服务可即时反馈用户的请求,让用户感觉更专业,顾客必须注册为分销商后才能使用售后服务。

 

1、售后服务的开启

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依次点击 订单-退换货功能配置,开启

 

然后输入内容并保存,这些内容将显示在会员中心的售后服务处

例如某分销商登入后点击左下方的 退/换货功能

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可看到服务须知

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2、分销商使用售后服务

如果顾客收到的商品有问题,或退货,或更换时就可以使用售后服务。

点击上图中的 下一步

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注意:订单中只有已经付款并且是发货状态的才可申请售后服务!

 

在下面的界面中输入退/换货的理由及图片说明,提交即可。

 

3、处理售后服务

后台,订单-退/换货服务列表,可看到提交的申请

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点击可显示详细信息

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前台会员中心处会同步看到状态改变

 

后续操作比较简单,不再详述。通过这个通道,可以方便与顾客的快速反馈。

 


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